+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как пожаловаться на плохую связь мегафон

Содержание

Пожаловаться на Мегафон — как оставить жалобу в разных инстанциях

Как пожаловаться на плохую связь мегафон

Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

Причины для жалобы

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

  1. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
  2. Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
  3. Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон. Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

Решение конфликта с компанией

Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами. Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

На горячей линии

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00). Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия. Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно.

Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру (+7-926-111-05-00). Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно. Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон.

На официальном сайте

Простым и доступным способом, оставить жалобу на Мегафон, является веб-сайт. На странице компании опуститесь в самый низ, нажмите иконку «Поддержка» и вас автоматически перекинет в личный кабинет.

Пройдите по вкладке «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения. Не используйте ругательные и нецензурные выражения. Идеально для такого рода обращений подойдет деловой стиль письма. Обязательно укажите свой e-mail для ответного обращения. Ответ на письмо с жалобой ожидайте в течение 24 часов. Кроме этого, укажите контактный номер телефона для связи.

Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку. Для этого введите контрольный код.

Заявление генеральному директору

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании. Для связи с ним, необходимо отправить заказное письмо через Почту России. Обязательно нужно оформить с уведомлением, тогда после получения корреспонденции адресатом, вам будет отправлено уведомление о доставке. Это будет доказательством, что ваше обращение приняли.

Заполнять строки на конверте необходимо правильно. Указать нужно следующие реквизиты:

  • адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
  • фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);
  • почтовый индекс (115035).

Пересылка письма займет от 3 до 10 дней, в зависимости от дальности места отправки. Рассмотрение заявления по закону занимает 3 рабочих дня. На конверте должна обязательно присутствовать пометка «заказное письмо с уведомлением».

Решение спора в контролирующих органах

Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

В ОЗПП

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

  • услуги предоставляются неприемлемого качества;
  • последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
  • последовал отказ от регистрации претензии на качество;
  • умышленно затянули сроки экспертизы.

В Роспотребнадзоре

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

В Роскомнадзоре

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

В прокуратуре

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.

Пожаловаться на Мегафон можно если:

  • поступил отказ о принятии заявления;
  • поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
  • произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
  • были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.

В суде

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция. Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.

Правила написания письменной и электронной жалобы

Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона.

Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

  1. Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
  2. Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)
  3. Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

 Загрузка …

Проверьте по номеру откуда звонили

Источник: //tarifam.ru/pozhalovatsya-na-megafon/

Горячая линия мегафон как пожаловаться на сотрудника, жалоба на сотрудника мегафон

Как пожаловаться на плохую связь мегафон

Горячая линия мегафон как пожаловаться на сотрудника, жалоба на сотрудника мегафон.

5 (100%) 1 vote

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера. В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.

Составляем жалобу на оператора мегафон

Служба поддержки «МегаФон» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 и справочной, вход в «Личный кабинет» Бесплатные номера службы поддержки «Мегафон» для жителей всех регионов России, Москвы и Санкт-Петербурга, адреса для входа в Личный Кабинет и контактные данные онлайн-техподдержки оператора.

Телефоны службы поддержки | Личный кабинет | Онлайн-поддержка и обратная связь Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов сотового оператора «Мегафон»: 8 800 550 0500 / 0500 Вы можете позвонить в справочную службу Мегафон с любого мобильного или городского телефона зарегистрированного в России совершенно бесплатно.

Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 88005500500 не тарифицируются для жителей всех регионов России и оплачиваются оператором.

Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

На сотового оператора можно жаловаться

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Контакты контакты

Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

  • Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
    • Тему обращения.
    • Тему письма.
    • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
    • Приложить файл с документами.
    • Указать номер МегаФон.
    • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
    • Контактный адрес электронной почты.
    • Контактный телефон.
    • Указать свое имя.
    • Подтвердить правильность введенных данных.
    • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

    Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

    Контактный центр Мегафон: 0500.

    В контактных данных и географии присутствия возможны изменения, уточняйте актуальную информацию по круглосуточному бесплатному телефону горячей линии Мегафон (справочная служба сотового оператора) 8 800 550 0500 или на официальном ресурсе www.megafon.ru.

    Вся информация и ссылки приведены по состоянию на сентябрь 2021 года. Техническая поддержка и справочная служба Megafon работают круглосуточно и без выходных. В целях контроля качества оказываемых консультаций, разговоры с абонентами могут записываться.

    На все вопросы, включая «Как позвонить оператору Мегафон» или, например, «Какой номер оператора Мегафон» специалисты службы поддержки оперативно отвечают через интернет и социальные сети.

    Фон» ОБЯЗАННОСТИ:• Осуществлять техническую поддержку абонентов сотовой связи “МегаФон” • Консультирование абонентов МегаФон по услугам связи, Internet, настройки.

    • Информирование о новых услугах компании• Внесение информации по результатам контактов с абонентами в CRM систему ТРЕБОВАНИЯ:• Опыт работы не обязателен, проводится бесплатное обучение• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция• Доброжелательность, стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность • Навыки владения компьютером на уровне уверенного пользователя • Знание узбекского языка УСЛОВИЯ:• Официальное оформление согласно ТК РФ• Гибкий график работы, возможность совмещения с учебой• Работа в крупной стабильной компании• Заработная плата + премии по итогам месяца• Полностью официальный доход, выплаты на банковскую карту• Обучение за счет компании, корпоративы, тренинги• Реальная возможность карьерного роста.

    //www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

    Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

    • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
    • копия ответа на заявку
    • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
    • чеки, их копии;
    • распечатка звонков;
    • показания свидетелей;
    • аудио- и видео файлы;
    • фотографии;
    • копии банковских выписок.

    Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

    С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

    Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

    Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные. Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

    Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

    Горячая линия мегафон как пожаловаться на сотрудника

    Да Мегафонские Жоси Перепродали Мой Номер, за то что я им не пользовался несколько лет! Перевели всю организацию на Мегафон. Очень не хотел расставаться с МТС, но обстоятельства вынудили! Сказать плохо — это ничего не сказать! В Московской области, в нашем городе интернета нет ВООБЩЕ! Промелькивает только на улице и то, если едешь.

    Ощущение, что он тут волнообразный и если поймаешь волну, тогда ещё Watss App подгружает. Это издевательство за Ваши же деньги! А если идёт дождь, то ни интернета ни связи нет вообще — прячется как котёнок.

    САМАЯ УЖАСНАЯ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ! Не первый раз уже подключают платные услуги без уведомления и моего согласия. 04.07.2021 года подключено 6 платных услуг без уведомления .22.08.

    2021 в 09:57 без моего согласия была подключена услуга » Все мобильные данные » с абонентской платой 3 рубля в день. До каких пор будет это продолжаться? .

    Поручительство на работу в мвд пример

    Поручительство приобщается к материалам изучения кандидата для поступления на службу в органы внутренних дел и …

    Источник: //nakipelo.by/gorjachaja-linija-megafon-kak-pozhalovatsja-na-sotrudnika-zhaloba-na-sotrudnika-megafon/

    Как правильно написать жалобу на Мегафон?

    Как пожаловаться на плохую связь мегафон

    Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов.

    К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета.

    Хотя клиенты Мегафона сталкиваются с подобным часто, в большинстве случаев они предпочитают игнорировать произошедшее, списывая хамство на сильную усталость работников, плохое качество связи – на временные перебои и прочее. Есть и те, кто молчать, не намерен. И это правильно.

    Гражданин вправе защитить свои свободы и интересы и должен знать, как правильно это сделать. Тем гражданам, кто раньше не сталкивались с подачей жалоб и претензий, эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за консультацией к опытному юристу, способному детально разъяснить все особенности процедуры, оказать помощь в составлении документа и дать ответы на вопросы, которые могут возникнуть.

    Личный визит к квалифицированному юристу стоит недёшево и требует затрат времени и сил. Как быть в такой ситуации? Ответом на данный вопрос является консультация в режиме онлайн. Прежде всего, она не менее эффективна, чем личное общение со специалистом, но, одновременно с этим, позволяет сберечь бюджет и избежать потери времени.

    Скачать образец жалобы на Мегафон

    Сегодня, у граждан есть возможность защитить свои права и интересы, используя методы, предусмотренные действующим законодательством. Если речь идёт о составлении жалобы на компанию Мегафон, то в законодательных актах нет строго шаблона подобного документа, но есть требования, которым он должен соответствовать.

    Прежде всего, речь идёт о том, что претензия должна соответствовать стандартам делового письма и содержать исключительно достоверные сведения, подтверждаемые неопровержимыми аргументами и доказательствами. В тексте нельзя применять фразы и выражения, носящие эмоциональный характер. Недопустимы грубости, ошибки, исправления и неточности.

    Важно учесть, что отсутствие сведений об авторе документа или его контактных данных приведёт к тому, что жалобу воспримут как анонимную, и рассматривать не станут. Текст должен быть максимально информативным и лаконичным, и содержать информацию о:

    • Название структуры, в которую направляется документ;
    • Персональные данные гражданина и его контакты;
    • Описание конфликта;
    • Требования автора претензии;
    • Дата составления документа и личная подпись заявителя.

    Если у заявителя есть какие-либо доказательства (документы, показания свидетелей и прочее), их нужно приложить к жалобе. Специалисты не рекомендуют делать текст документа слишком длинным. Оптимальный объём, в который нужно уложиться, составляет 2000 знаков. В противном случае, рассмотрение жалобы растянется на слишком долгий срок.

    Документ нужно составить в 2-х экземплярах. Одна копия отдаётся для рассмотрения в компетентную структуру. При приёме жалобы, представители указанной организации ставят отметку (с датой и входящим номером) на второй копии и возвращают её заявителю.

    Если чётко следовать перечисленным рекомендациям и требованиям, то с уверенностью сказать, что жалоба будет принята к рассмотрению и виновные понесут заслуженное наказание. Главное, направить документ в «правильную» организацию, и максимально через месяц решение будет принято.

    В какие структуры можно направить претензию на мегафон?

    При выборе организации, в которую будет подана жалоба, следует принять во внимание особенности самой проблемы. Если речь идёт о плохом качестве связи или низкой скорости интернет-соединения, в первую очередь следует связаться с оператором одним из возможных способов.

    Связаться со специалистом можно через call-центр Мегафон, либо через официальный сайт компании. При разговоре следует вежливо рассказать о проблеме и попросить оказать содействие в устранении.

    Если перебои обусловлены неполадками технического характера, то спустя короткий промежуток времени специалисты устранят их.

    Если конфликт имеет более серьёзный характер, гражданам рекомендуется обратиться в одну из следующих организаций:

    • Офис Мегафона. Если оператор call-центра не предпринял ничего, чтобы помочь абоненту решить проблему, или он оказался просто бессилен, гражданину следует отправиться в ближайшее представительство компании и подать письменную жалобу. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.
    • Роскомнадзор. Подавая жалобу в эту структуру, абонент может быть полностью уверен, что к проблеме отнесутся внимательно и предпримут необходимые меры. Обращение в Роскомнадзор чревато для Мегафона внеплановыми проверками и всевозможными неприятностями.
    • Роспотребнадзор. Сюда рекомендуется подавать жалобу, если имело место нарушение потребительских прав (не соблюдаются условия договора и прочее). В отношении нарушителя будут организованы соответствующие проверки и приняты меры.
    • Суд. Это крайняя мера воздействия. К ней следует прибегать в случаях, если ни одна из перечисленных выше организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если дело дошло до суда, граждане могут помимо основного иска, подать ходатайство о компенсации морального ущерба.

    Некоторые граждане не хотят писать жалобы на Мегафон, ошибочно предполагая, что воздействовать на такого крупного оператора связи невозможно, и все усилия закончатся провалом. На самом деле, если правильно подойти к этой процедуре, заручившись поддержкой грамотного специалиста, компания не только устранит проблему и накажет виновных, но и компенсирует ущерб.

    Важно знать, что с помощью опытного юриста, вопрос можно решить на досудебной стадии. Как правило, именно это является наиболее оптимальным вариантом, так как судебный процесс всегда является стрессом для самого истца, отнимая массу времени и сил.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор

    Источник: //myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-megafon/

    Мегафон: жалоба на связь, порядок подачи, сроки рассмотрения

    Как пожаловаться на плохую связь мегафон

    Пользователи Мегафон являются потребителями услуг оператора мобильной связи. Если права клиента нарушаются, то следует подавать жалобу, ведь это идет вразрез с правами потребителя. Вариантов как добиться справедливости много, но нужно знать, как правильно действовать и куда обращаться. Мегафон жалоба на связь: пути разрешения проблемы стоит рассмотреть детально.

    Официальный сайт, вариант жалобы на связь Мегафон

    Первый вариант, куда написать жалобу – это обратится на офсайт Мегафон. На сайте всегда есть опция связаться через форму обратной связи. Порядок обращения:

    1. Зайти на сайт и выбрать регион своего нахождения.
    2. Внизу страницы будет кнопка «обратиться».

    В выпавшей форме нужно написать письмо, придерживаясь следующих правил:

    • Ввести тему обращения и письма.
    • Составить претензию в свободной форме, лучше соблюдать нормы деловой переписки, не оскорблять и не угрожать.
    • Если есть документы, которые помогут в пояснении предмета обращения, то прикрепить их скан копии.
    • Указать номер, относительно которого возникают проблемы, написать ФИО владельца.
    • Ввести контактные данные.
    • Подтвердить правильность информации, которая была внесена.
    • Ввести каптчу для подтверждения того что заполняет форму не робот.

    Важно! Пожаловаться можно посредством горячей линии для абонентов. По РФ телефон – 8-800-550-05-00. Из любой страны мира можно обратиться по бесплатной линии — +7926-111-05-00. Контакт-центр Мегафон – 0500.

    В офисе оператора

    Жалобу на качество связи Мегафон можно создать в офисе Мегафон. При этом следует обращаться или к должностному лицу или в общем к аппарату управления. Особых запретов в составлении обращения нет, но лучше придерживаться правил деловой переписки.

    Напишите жалобу и обязательно дождитесь, чтобы внизу сотрудник, который принимал ее указал свои ФИО, зафиксировав дату и визу «Заявление принял», подпись, печать. Желательно сделать 5-6 копий,  все их подать в офисе. Если реакции не будет, то количество жалоб будет поводом для обращения в суд.

    Сроки рассмотрения заявки – 10 дней, причем он отсчитывается от момента получения всех документов, необходимых для этого. Оператор не имеет права игнорировать обращение, реакция на обращение хоть какая-то должна последовать.

    Роскомнадзор в помощь

    Так как Мегафон предоставляет услуги потребителям, при несоблюдении условий следует обращаться в госструктуру, которая защищает права потребителей. Куда? В Роскомнадзор – этот госорган осуществляющая контроль и надзор за деятельностью в сфере связи, массовых коммуникаций. Направить жалобу можно такими способами:

    1. Онлайн, то есть воспользовавшись сайтом – тут правила такие же как и при формировании обращения через сайт оператора.
    2. Через электронку – rsoc_in@rkn.gov.ru.
    3. Обратившись в колл-центр. Она работает с понедельника по четверг с 9 до 18, в пятницу до 16:45. Номер для обращения: (465) 987-68-00.
    4. Через факс, номер – (469) 987-68-01.
    5. Отправить письмо через Прочту России. Это вариант самый длительный, так как почта оперативностью не отличается. Адрес для отправки жалобы – 109074, г. Москва, Китайгородский пр. 7, стр. 2. На конверте нужно разборчиво написать свой адрес, в таком случае вероятность получить отзыв выше.

    Важно! Независимо от метода подачи, срок рассмотрения до 30 дней.

    Прокуратора

    Обратиться в прокуратуру можно по месту нахождения абонента. Правила подачи не отличаются от указанных в предыдущих способах. Разделы жалобы:

    • В шапке указать адрес населенного пункта, конкретный госорган, можно обратиться непосредственно к чиновнику. Указать от кого исходит жалоба, то есть свои личные данные.
    • Средняя часть включает цель обращения, желательно ссылаться на нормативно-правовую базу, указать свою жалобу.
    • Заключительная часть – это личная подпись (обязательно с расшифровкой), дата. Если есть документы, помогающие разобраться в проблеме, то в этом разделе подать их перечень. Обязательный бланк – это ксерокопия паспорта.

    На ответ данной структуре отводят также 30 дней.

    Суд

    Это крайняя мера, но иногда ее приходится применять. Порядок подачи иска не отличается от стандартных обращений. Кроме решения основной проблемы, абонент имеет право затребовать возмещение морального ущерба. Хотя в условиях нашей страны, подобные прецеденты слишком редкостны. При обращении в суд нужно прикрепить к иску:

    1. Копии ранее составленных жалоб, решения по ним.
    2. Копию соглашения на предоставление услуг, подписанное с оператором.
    3. Подробная информация по счету.

    Общие рекомендации по подаче жалоб

    Для того чтобы обращение было услышано и на него отреагировали, нужно соблюдать определенные правила:

    • Все обращения должны быть подкреплены документально.
    • Любую жалобу в бумажном виде следует создавать в нескольких экземплярах.
    • Соблюдайте правила деловой переписки – без оскорбления, нецензурной лексики, угроз.
    • Обращаться следует в ту инстанцию, которая имеет полномочия для решения проблемы.
    • Важно обязательно правильно и полностью указывать свои личные данные, адрес, дату составления обращения.
    • Писать целый рассказ, относительно проблемы не нужно – всю информацию следует подавать сжато и лаконично, но информативно. Должны быть четкие факты, без выдумок и «отсебятины».

    Вывод

    Хотя данный оператор и довольно крупный, не стоит думать, что воздействовать на него никак нельзя. Важнее всего понимать куда обращаться и что указывать в жалобе, чтобы на нее последовала реакция. Удобнее всего заручиться помощью и поддержкой юриста, в этом случае результат гарантирован.

    Источник: //Papinian.com/grazhdanskoe/podacha-zhaloby-na-svyaz-v-megafon.html

    Куда можно подать претензию в Мегафон

    Как пожаловаться на плохую связь мегафон

    Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных.

    Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.

    К кому можно направлять претензию на работу мегафона

    Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.

    Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

    Можно пойти разными путями.

    1. Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
    2. Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
    3. Обратиться в Роспотребнадзор.

    4. Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
    5. Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
    6. Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.

    Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

    Составление претензии

    Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.

    Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.

    Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

    В открывшейся страничке требуется:

    • обозначить тематику письма;
    • составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;
    • прикрепить файл с имеющимися документами;
    • прописать номер телефона;
    • вписать ФИО обладателя номера;
    • электронная почта составителя претензии;
    • его телефон;
    • прописать свои ФИО;
    • подтвердить указанные сведения;
    • списать код с появившейся картинки;
    • отправить письмо.

    Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.

    Как написать претензию в письменной форме?

    Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

    1. В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
    2. Затем посередине листа прописывается «Претензия».
    3. Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.
    4. Внизу документа подпись и дата.

    Основания жалобы

    Претензия в Мегафон составляется на основании:

    • плохого качества связи или полного её отсутствия;
    • у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
    • смс-рассылки или на спам;
    • других случаев, при которых были нарушены права потребителя.

    Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.

    Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов. Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.

    При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.

    Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта  без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал.

    Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию.

    Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги. Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.

    Алгоритм действий

    Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

    Техподдержка

    При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

    Офис компании

    Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента. На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.

    Роскомнадзор

    Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

    Роспотребнадзор

    Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

    ФАС

    Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

    Жалоба на Мегафон – как правильно составить претензию?

    Как пожаловаться на плохую связь мегафон

    Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП. Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.

    Основания для жалобы

    Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

    • низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
    • слабый сигнал, влияющий на качество связи;
    • получение смс сообщений с ненужной информацией;
    • тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
    • необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.

    Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

    • к директору регионального или местного отделения Мегафон;
    • в контролирующие органы;
    • в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

    ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.

    Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.

    Подача претензии на сайте Мегафон

    Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.

    Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон». Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта). К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.

    ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.

    По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.

    Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения. В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.

    Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.
    СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.

    Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании. Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.

    Жалоба в Роспотребназдоз

    Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

    • нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему третьей главой ЗоЗПП;
    • отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.

    Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.

    По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

    • копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
    • копию ответа оператора на жалобу;
    • копии чеков;
    • распечатку звонков;
    • фото, аудио и видеозаписи.

    Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте. Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.

    Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням. В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.

    Как правильно составить жалобу

    Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

    • в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
    • в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
    • следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
    • в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
    • под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

    Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.

    Образец типовой претензии

    Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:

    Скачать образец претензии в Мегафон.

    При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.

    СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.

    Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение. цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.

    //www.youtube.com/watch?v=RwNsl7edg2E

    Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя. Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.

    Источник: //rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pretenzionnyj-poryadok/zhaloba-na-megafon

    Подписывайтесь на нас:

    ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

    Источник: //zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae478febcf1bc9888589338

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.