+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Карта клиента косметолога образец

Содержание

Карточка клиента салона красоты поможет узнать о нем всё и использовать это с выгодой для себя

Карта клиента косметолога образец

На этапе, когда у салона красоты база становится достаточно объемной, структурировать информацию о каждом клиенте становится всё сложнее. Карточка клиента – тот инструмент, который поможет вам не просто держать под рукой всю информацию о ваших клиентах, но и управлять ею. Как это делать – разбираемся.

Зачем нужна карточка клиента? Если салон красоты автоматизирован, работать с карточкой и сегментировать базу клиентов на основе информации несложно.

В этом случае клиентов легко дифференцировать по любому из выбранных критериев –возраст, часто посещаемые процедуры, даже длина волос, если этот параметр учитывается.

Если же автоматизация салона красоты пока еще только планируется, для работы с клиентами салону красоты однозначно требуется какая-то база данных.

Попробуйте Арнику – программу для управления салоном красоты

Основная составная часть такой базы, необходимой для работы с клиентами, – индивидуальная карта клиента салона красоты. Рассмотрим ее подробнее. 

Основное назначение карточки клиента – информационная поддержка специалиста или администратора в работе с клиентом. Однако не нужно собирать информацию ради информации, если она в конечном итоге не поможет: 

  • вернуть клиента;
  • удержать клиента;
  • привлечь клиентов. 

Кроме имени, возраста, каких-либо персональных характеристик клиента салона там могут данные об истории посещений салона, услугах или процедурах, которые заказывал клиент. В карточку клиента салона красоты также вносится информация о результатах этих услуг.

Как должна выглядеть карта клиента салона красоты

Каких-либо законодательных требований к ее созданию нет. То, что должно входить в карту клиента, определяет руководитель салона красоты, и эти параметры должны быть связаны с деятельностью салона и ведущейся работой с клиентами. В самом минимальном варианте это может быть даже обычная таблица с краткими данными о посетителях. Образец карты клиента салона красоты может выглядеть так:

При условии автоматизации салона, формат такой карты клиента салона может быть уже предустановлен в вашем программном обеспечении для работы с клиентами.

Вот так, например, образец карты клиента салона красоты в программе «Арника»


Если для работы с клиентами вы создаете карточку клиента салона самостоятельно, ее можно сделать более развернутой, если это необходимо. Так, в ее состав можно включить следующие данные: 

  • общая и контактная информация, необходимая для работы с клиентами: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата первого обращения в салон.
  • первая услуга, за которой клиент обратился в салон (стрижка, маникюр, уходовые процедуры).
  • особенности пациента (возраст, состояние кожи, длина волос, и т.д. ).отражаются данные по поводу возможных аллергических реакций, индивидуальной непереносимости каких-либо средств.история взаимодействий: указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее, отмечается история посещений специалистов салона – косметолога, парикмахера и других, используемые методики для оказания услуг, особенности домашнего ухода за волосами, кожей или телом, а также частота посещений;
  • индивидуальная бонусная карта. 

Однако, помимо этой информации, можно включать и другую, которая поможет с принятием решений по оказанию услуги. Эту информацию вы можете получать из разговора с клиентом, не прося его отвечать на какие-то вопросы специально, а просто для поддержания диалога. 

  • какой салон/мастера посещал ранее и почему ушел. Если причина не связана с переездом, вы должны проанализировать ответ, чтобы не повторить ошибку конкурента;
  • какие услуги он еще не пробовал, почему и что бы хотел попробовать. Зная это, вы сможете сделать индивидуальное предложение со скидкой на комплекс услуг;
  • есть ли дети, какого они года рождения. Именно какого года рождения, а не сколько лет, поскольку вы не сможете регулярно обновлять информацию. Этот вопрос важен, чтобы пригласить на детские услуги либо подобрать подарки для детей клиентов;
  • замужем/женат. Это позволит понимать, поможет ли клиент в расширении вашей базы с акциями типа «приведи друга» или «семейный мастер»;
  • количество приведенных клиентов;
  • психологические особенности. Например, клиент может своими силами в домашних условиях снять лак или «подровнять» стрижку;
  • средний чек. Вы будете понимать, на какие ценники ваш клиент не будет смотреть. 

Для чего заводить карточку клиента салона красоты

Указанная в карте клиента салона красоты информация позволяет значительно уменьшить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур при работе с клиентами.

Например, как поможет карточка клиента косметолога? Только имея четкое представление о состоянии здоровья клиента, о наличии у него аллергических реакций и о его индивидуальных особенностях, косметолог салона красоты может подобрать максимально безопасный и эффективный для клиента вариант уходовых процедур для волос и кожи.

Правильно заполненная карточка клиента косметолога повышает результативность лечения/ухода за кожей и волосами. Даже если в салоне сменится сотрудник, он все равно будет иметь максимум информации о приходившем ранее клиенте, и клиент оценит то, что в салоне о нем помнят и знают его предпочтения.

Анализируя историю посещений, заказанных услуг, их эффективности, специалисты салона видят, на что именно лучше реагируют волосы и кожа клиентов, какие процедуры дают лучший эффект, и это помогает скорректировать ассортимент услуг для достижения лучшего взаимодействия с каждым клиентом.

Кроме того, уже имеющиеся в салоне данные упрощают работу с клиентами мастеров салона. Это сокращает время, необходимое для сбора информации при работе с клиентом перед оказанием услуги в салоне красоты. 

Образец индивидуальной карты клиента косметолога

Ниже представлен образец индивидуальной карты клиента косметолога.

Скачать образец индивидуальной карты клиента косметолога – доступно для авторизованных пользователей.

Образец карточки клиента салона красоты


Скачать образец карточки клиента салона красоты – доступно авторизованным пользователям.

Постоянное ведение карты клиента салона красоты позволяет сотруднику салона быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Не нужно будет каждый раз выяснять, что нравится клиенту, расспрашивать об аллергических реакциях и т.п.

База карточек клиентов салона красоты должна храниться в салоне красоты у администратора, но к ним должны иметь доступ и другие сотрудники салона. Если по каким-то причинам клиент салона красоты попадает на прием не к тому мастеру, которого он посещал обычно, то новый мастер может воспользоваться всеми данными о предпочитаемых им процедурах для работы с клиентом.

Это даст возможность клиенту салона ощущать, что о нем заботится не только какой-то конкретный сотрудник, а вся компания в целом.

Кроме того, пользуясь карточкой клиента салона красоты, салону значительно легче заработать доверие клиента и повысить его лояльность. В первую очередь потому, что клиент видит: к нему действительно применяют персональный подход, о его нуждах реально заботятся, вплоть до мелочей.

Маркетинговая ценность карты клиента салона красоты

ЭКСПЕРТ ГОВОРИТ

Барабанщикова Анна, маркетолог

Карточка клиента салона красоты – важный маркетинговый инструмент, способный помочь в продвижении вашего бизнеса и в увеличении его прибыли. 

Можно анализировать целевую аудиторию

Имея на руках данные о поле, возрасте, предпочитаемых процедурах, прибыли, вы легко можете дифференцировать клиентов на «выгодных» и «самых выходных». Ведь даже постоянные клиенты бывают разные.

Например, одна ваша клиентка – дама, которая несколько лет четыре раза в год делает у вас стрижку, укладку и маникюр. Это происходит во время ее отпуска, перед Новым годом, к 8 марта и перед днем ее рождения. Можно ли ее отнести к постоянным клиентам? Да, безусловно.

И возьмем другой пример – дама, оставляющая ежемесячно в салоне половину средней зарплаты, пару раз в месяц забегает сделать маникюр и педикюр, приобретает много косметических средств, и иногда делает шоколадные обертывания. Кроме того, по ее рекомендации к вам обратились уже около 10 клиенток.

Она – тоже будет являться постоянным клиентом. Но согласитесь, что ее ценность для салона значительно выше.

Зачастую случается так, что салон, имея 200-300 постоянных клиентов, получает максимальную прибыль только от 20-30 от них.

И благодаря информации из карточек клиента салона красоты, можно выявить аудиторию клиентов такого типа – тех, кто готовы тратить на себя еще и еще.

И специально под этих клиентов можно разрабатывать акции и уникальные услуги «для своих»,зная, что они точно окупятся, ведь вы идеально учли все необходимое для того, чтобы их заинтересовать.

Кроме того, по общей базе адресов и телефонов клиентов очень удобно делать обзвоны и рассылки с оповещением о новых акциях или обновлениях в ассортименте услуг салона.

Разумеется, перед этим нужно заручиться согласием ваших клиентов, иначе вы можете нарушить ФЗ «Закон о рекламе». Используя данные ваших карт, вы можете поздравлять с днем рождения своих клиенток, тем самым напоминая им о себе.

Усредненный портрет ЦА

Используя данные из карты клиента салона, вы сформируете усредненный портрет вашего клиента, и исходя из этого, сможете выстроить более успешную стратегию рекламных кампаний. 

Допустим, вы выяснили, что ваши основные посетители – домохозяйки 35-40 лет, которым хочется порадовать мужа или вернуть его внимание. С этой целью они делают определенные процедуры из вашего ассортимента (какие – вам опять-таки подскажут карты клиентов салона красоты).

Подбирайте запросы для Директа с учетом этого – чтобы заинтересовать аудиторию, близкую тому контингенту, который вас посещает.

Размещайте рекламу в социальных сетях с учетом полученных данных – и за счет того, что реклама будет более адресной, она скорее найдет своего адресата, а вы, соответственно, с большей вероятностью получите новых постоянных клиентов.

Источник: https://www.dirsalona.ru/article/1221-kartochka-klienta-salona-krasoty-kak-znat-o-kliente-vs-i-ispolzovat-eto-s-vygodoy-dlya-sebya

Карта клиента для косметолога образец

Карта клиента косметолога образец

В сопутствующих заболеваниях указываются только непосредственно влияющие на назначения и план лечения.

Нужно ли отражать в МК назначенные косметические средства? Лекарства vs косметика

Очень частый вопрос – что отражать в разделе «Лекарственные средства и физиотерапия»? Требуется ли приводить косметические средства или достаточно указать лишь прямо заявленные ЛС? Ответ заключается в понимании цели заполнения и средств лечения в широком смысле.

Если механически следовать заголовку и отражать только назначенные лекарственные средства, то окажется, что из всего многообразия выполняемых в косметологии услуг мы отразим не более 10 средств, зарегистрированных как лекарства. Это ботулотоксины и средства анестезии. Остальные средства, включая инъекционные препараты, зарегистрированы как изделия медицинского назначения или косметические средства.

Карта клиента косметолога образец

Внимание Ключевой критерий для такого приема – самостоятельное обследование, вынесение суждения о состоянии здоровья и, главное, самостоятельное назначение услуг. Примером может служить, например, работа медсестры в дошкольном учреждении, школе или прием работника со средним профессиональным образованием в здравпункте предприятия.

Их деятельность ведется на доврачебном уровне, в силу компетенции они могут выносить некоторые суждения о состоянии здоровья (e. g., при травмах) и оказывать в связи с этим определенные медицинские услуги. В таких случаях и ведется журнал учета пациентов, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
Но в косметологии, согласно п.

4 Приказа Минздравсоцразвития РФ № этм381н от 18.04.2012 г.

Например, вы никогда не победите демодекоз у человека, работающего в условиях повышенных температур.

7. Жалобы.

Субъективные ощущения клиента могут дополнить клиническую картину патологии, сложившуюся по диагностическим признакам, и, с другой стороны, могут акцентировать внимание на скрытых проблемах.

8.
Индивидуальные особенности.

9. Состояние здоровья.

Данный пункт включает следующие моменты.

Хронические заболевания:

  • герпес (после мезотерапии в организме может проснуться дремлющий в нем герпес или другая скрытая инфекция, в таком случае после процедуры клиент обнаружит у себя на коже пузырьки герпеса, причем в таком же количестве, сколько было сделано инъекций.

Как быть, если заполнять МК медсестра не может, но не отразить услугу тоже нельзя?

Одно из наиболее распространенных решений – введение специальной формы – Листа выполнения назначений (аналог процедурного листа, принятого в стационарных ЛПУ).

Такая форма, как и иные дополнительные документы, может вводиться приказом по клинике в рамках обеспечения внутреннего контроля за качеством оказания медицинской помощи (подробнее см. часть 3 статьи).

Введение таких форм не нарушает требований нормативных документов, при условии что они не отменяют установленные формы и порядок их оформления, они могут лишь дополнять, но никак не подменять установленные формы.

Где хранить МК?

Место хранения установлено приказом – регистратура. Специальных условий хранения приказами МЗ не установлено.

Карта клиента для косметолога образец скачать бесплатно

МЗ и выяснять эти данные у пациента, несмотря на понимание законности права пациента на анонимность.

Практический совет: в случае возникновения таких споров с пациентами (как правило, в косметологии это относится к публичным персонам или к услугам, связанным с коррекцией в интимной зоне) лучше объяснять необходимость сбора этих сведений и заполнения МК в первую очередь личной заинтересованностью пациента на полное отражение сведений о процедурах для выбора оптимального пути решения в случае осложнений и защиты его интересов, то есть ссылаться на его личную (пациента) заинтересованность, а не на нормативный акт Минздрава, явно проигрывающий по «силе» Федеральному закону и обязательный для клиники, но не для пациента.

Записи врачей-специалистов (пункт 24)

Этот раздел соответствует первичному приему врача-косметолога.

Карта клиента для косметолога образец скачать

Планер по обучению

  • Образец приказа о Чек-Листе и Стандарте
  • Образец папки с бланками Звонков
  • Образец папки с заявлениями и тетради регистрации
  • Образец папки с приказами и тетради регистрации
  • Образец папки с графиками работы и учетом рабочего времени
  • Образец Журнала контроля за разведением дез.средств
  • Образец Журнала передачи смен мастерами
  • Образец Журнала передачи смен администраторами
  • Образец графика работы салона красоты

Кроме того, в каждом салоне красоты обязательно должен присутствовать пакет нормативных документов, подтверждающих законность предоставления услуг.

Карта клиента в салоне красоты образец

В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

13. Глубина залегания морщин (плюс картинка – схема лица):

  • поверхностные;
  • среднеглубокие;
  • залегающие в складках.

14. Косметологические процедуры, проводимые ранее (инъекции, контурная пластика, лазерные технологии):

  • травмирующие косметические процедуры (эпиляция и др.) – за 7 дней;
  • процедуры с выраженным деструктивным воздействием на кожу (механическая и лазерная шлифовка), проведенные за 6 месяцев, – противопоказание для пилингов;
  • проведение ваксинга в области лица за 2–3 недели до проведения процедуры пилинга – противопоказано;
  • химический пилинг за 3 месяца – противопоказание для фонофореза;
  • инъекции ботулотоксина типа А – из-за способности вызывать парез кожного нерва – является противопоказанием к УЗ-терапии.
  • для лица, признанного беженцем, – удостоверение беженца.
  • Для лица без гражданства:
  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание;
  • вид на жительство;
  • иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.

Поэтому признание водительских прав, студенческих билетов и иных документов, имеющих фотографию и поэтому, якобы, удостоверяющих личность, неправомерно, и оформлять МК на основании таких документов неправильно.

Важно Например, после завершения курса процедур по закону пациент может попросить уничтожить все сведения о нем в клинике, в том числе МК, как документ содержащий данные о нем. По закону уничтожение этих данных должно произойти в срок не более 7 рабочих дней с момента подачи заявления пациентом.

Неисполнение данной обязанности грозит организации штрафом в размере от 25 до 45 тысяч рублей. Но по размещенной на официальном сайте Минздрава информации, срок хранения МК составляет 25 лет.

Как быть? Пока точного разъяснения нет, но формально право на уничтожение персональных данных по желанию пациента установлено Федеральным законом, а сроки хранения даже не введены приказом Минздрава, а опубликованы на сайте как рекомендованные.

При этом большинство услуг на амбулаторно-поликлиническом уровне входит в систему Госгарантий, то есть может быть предоставлено бесплатно.

В свою очередь в косметологии нередко пациент обращается за конкретной процедурой, а задача врача – выявить возможные противопоказания и выполнить ее. Даже если пациент не заявляет желания выполнить процедуру – жалобы на «дефект», как правило, не требуют подробного обследования – факт, как говорится, на «лице».

И дальнейший алгоритм действий врача-косметолога: выявить возможные противопоказания и из многообразия методов предложить услугу (медицинское вмешательство или комплекс вмешательств).

При этом обязательный для отражения в МК диагноз, особенно в антивозрастной косметологии, скорее, носит обобщенный и формальный характер, необходимый для статистического учета и соблюдения нормативных требований (применяемые в косметологии диагнозы по МКБ-10.

Уже есть судебные примеры, когда клиника за отказ в предоставлении услуг на основании отказа пациента в предоставлении избыточных на его взгляд сведений была привлечена к ответственности и оштрафована (подроне в статье о Персональных данных).

  • Хранение персональных данных. В этой связи интересным является и вопрос о возможности реализации пациентом права, данного ст. 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на уничтожение его персональных данных в случае, если они (данные)… не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

Задача косметолога — выявить возможные противопоказания и предложить оптимальный вариант решения проблем.

Источник: https://diamondsvape.ru/karta-klienta-dlya-kosmetologa-obrazets/

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

Карта клиента косметолога образец

28.08.2017

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

  1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
  2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).

  3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
  4. Аллергический анамнез.

  5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
  6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
  7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.

  8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

КАРТА КЛИЕНТА
Дата
ФИО
Дата рождения
Адрес и телефон
Жалобы
Состояние здоровья
Артериальное давление
Эндокринная система
Желудочно-кишечный тракт
Сердце и сосуды
Мочеполовая система
Дыхательная система
Перенесенные травмы и операции
Аллергоанамнез
Принимаемые препараты (витамины, БАДы, лекарства, контрацептивы)
Индивидуальные особенности
Сон
Питание (ограничения, диеты)
Физическая нагрузка
Условия и режим работы
Состояние кожи
Тип кожи (сухая, жирная, комбинированная, нормальная, обезвоженная)
Особенности кожи (чувствительность, шелушение, пигментные пятна, высыпания, рубчики, комедоны)
Болезни кожи (купероз, акне, розацеа, постакне)
Возрастные изменения
Типы старения кожи (фотостарение, хроностарение – мускульный, мелкоморщинистый, крупноморщинистый)
Виды морщин (статические и динамические; мимические, гравитационные, возрастные)
Глубина залегания морщин (поверхностные, средней глубины, глубокие)
Уход за кожей
Уход на дому
Уход в салоне
Инъекционные и хирургические вмешательства
Проводимые процедуры
Дата
Название и особенности косметологической программы
Рекомендации по домашнему уходу
Дальнейший план процедур

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.

Источник: https://www.SmartBuy.ru/articles/diagnosticheskaya-karta-klienta/

Карта клиента косметолога образец скачать

Карта клиента косметолога образец

Шаблон — это образец хорошего дизайна и пример использования блоков.

Выбор шаблона никак не ограничивает ваше творчество — в любое время вы можете изменить его до неузнаваемости и даже начать с чистого листа.

Образец Карты Клиента Косметолога –

Онлайн-расписание мастеров доступно с любого устройства – и клиентам, и мастерам. Клиент может записаться в салон красоты на свободное время на сайте салона или в соцсетях без общения с администратором с помощью онлайн-записи.

Автоматизируйте расчет зарплат мастеров и сэкономьте ваше время.

Образец Карты Клиента Косметолога – nalmetius

  • Вы сможете выбрать подходящую систему оплаты (% от выручки, % от прибыли, за смену и тд) для каждого сотрудника. Предоставьте клиентам современный способ записи через смартфон.
  • Замените смс на бесплатные push-сообщения и сократите затраты.
  • Получайте отзывы о работе мастеров салона от клиентов Привлекайте новых клиентов через акцию С программой для управления салоном красоты “Арника” наша студия работает уже три года.
  • Сначала она была незаменима при работе студии эстетической эпиляции, но и когда мы открыли обучающую академию по этому направлению – студия тоже стала использовать эту программу, но для нее мы используем уже несколько другие функции.
  • Студия и салон – это разные типы клиентов, так что, можно сказать, по сути, теперь у нас две “Арники”.
  • Особенно помогают в работе функционал онлайн-записи и рассылки оповещений клиентам.

Индивидуальная карта клиента у косметолога

Мне как руководителю программа “Арника” помогает быть в курсе всех процессов в студии: я знаю, насколько загружены мои сотрудники, контролирую, какую прибыль приносит каждый из них, отслеживаю состояние дел студии и академии в любое время.

Очень удобно, что есть мобильное приложение – это позволяет видеть буквально “в прямом эфире” результаты действий по продвижению студии.

Программа структурирует информацию по финансовому состоянию студию, и в ней гораздо проще ориентироваться для дальнейшего планирования ее развития.

Карта клиента в косметологии образец –

  1. Отдельно хочется поблагодарить менеджеров программы “Арника”, которые работают с нашей студией.
  2. Оперативное реагирование на вопросы, которые возникают – это очень здорово.
  3. В период адаптации сотрудников к программе периодически возникали сложности, которые помогала решить только консультация техподдержки.

  4. Особая признательность за то, что, когда высказываешь предложения о том, чего не хватает в программе – разработчики находят, как это реализовать, еще и сами помогают советами.

  5. Недавний пример – когда у нас в студии появилась возможность обучения, нам понадобилось записывать клиентов на прием группами на одно и то же время.
  6. Но в “Арнике” на тот момент такой возможности не было.

  7. Я передала пожелание нашему менеджеру, и, насколько я знаю, работа по реализации такого функционала уже ведется. Выбрали ее за хорошее сочетание цены и качества, и дизайн показался интересным.
  8. В работе применяем практически весь функционал: онлайн-запись, расписание, вычисление сумм заработной платы сотрудников.

  9. Постоянно пользуемся IP – телефонией и мобильным приложением программы.
  10. Это вообще очень удобная вещь для каждого руководителя: ты можешь быть в курсе состояния дел салона красоты, находясь в любом месте, ты не привязан к кабинету и салону.

Карточка Клиента Косметолога Образец –

Радует, что программа постоянно обновляется, очень оперативно работает техподдержка.

И дизайн тоже – тот, что стоит в программе сейчас, в черно-фиолетовых тонах, нравится больше всего. Сфера деятельности центра “Эвант” – эстетика лица и тела, ногтевой сервис, тату-услуги, уход за волосами, бровями и ресницами, депиляция, проведение мастер-классов и курсов в области бьюти-бизнеса.

Наш центр “Эвант” был создан 11 лет назад, мы пробовали разные варианты и инструменты, облегчающие работу в салоне.

Уже два с половиной года мы пользуемся программой “Арника”, и это очень серьезное подспорье в нашей работе.

Образец карты клиента в косметологии –

Один из самых удобных сервисов – онлайн-запись, это значительно ускоряет путь клиента от принятия решения до собственно посещения салона. Единственное пожелание к разработчикам программы – чтобы когда добавляешь в список продуктов и услуг новые позиции, они не уходили в самый низ текущего списка, а оставались наверху, чтобы клиент мог их увидеть и сразу воспользоваться новшествами.

Надеюсь, это решение будет реализовано разработчиками. Кроме онлайн-записи, активно применяем сервис оповещений клиентов, это очень помогает в работе администратора салона.

А вот с IP – телефонией пока не разобрались, хотя понимаю, что сервис нужный и тоже должен быть удобным, но его использование пока еще на уровне планирования.

Карточка Клиента Салона Красоты Образец –

Если рассматривать эффект от применения Арники в целом, то самое важное, что я как руководитель получаю от ее использования – это реальная оценка существующего положения дел.

Благодаря тому, что рабочий процесс стал намного более прозрачным, я могу видеть беспристрастную статистику – и за месяц, и за квартал, и за год.

Это позволяет оценивать, какое направление в развитии салона является выгодным, во что лучше вкладывать деньги, что именно из услуг чаще выбирают клиенты нашего центра.

Аналитика полученных данных помогает лучше понять потребности клиентов, а моя главная задача как руководителя – сделать все для того, чтобы каждый посетитель центра не просто остался доволен нашими услугами, но и хотел к нам вернуться.

И теперь благодаря Арнике добиться этого становится проще.

Резюме Рынок косметологических услуг растет год от года.

Бизнес-план косметологии включает в себя перечень действий для начала дела, а также расчеты показателей деятельности и инвестиционной привлекательности проекта.

Для целей настоящего документа предполагается, что заведение будет оказывать помощь по уходу и омоложению с помощью аппаратных, инъекционных и безъинкционных процедур, а также услуги массажа, эпиляции и т.д.

Уровень клиентов с точки зрения ценового сегмента – средний. Описание Расширенный бизнес-план включает в себя финансовую модель косметологии в формате Excel.

CRM для клиник – Клиентикс. Здоровье Облачная платформа

Рынок косметологических услуг развивается таким образом, что посещение подобных заведений стало для многих привычным делом.

Востребованность в услугах постоянно растет, а доходность бизнеса находится на постоянном высоком уровне.

Принять во внимание все особенности этого направления деятельности, не упустить ни одной важной детали, вам позволит хорошо продуманный бизнес-план.

Бизнес в сфере косметологии – весьма распространенное направление бизнеса.

Обучение по направлению Косметик – Эстетист – Сфера

  1. Уровень клиентов с точки зрения ценового сегмента – средний. Описание Расширенный бизнес-план включает в себя финансовую модель косметологии в формате Excel.
  2. Бизнес-план разработан с учетом практики оценки проектов в российских банках, а также с учетом требований инвесторов и фондов поддержки предпринимательства в РФ.

  3. Он позволит обосновать управленческие решения об инвестировании в создание и развитие косметологии, спрогнозировать его финансовые результаты и оценить риски.

  4. Полное описание бизнес-плана можно скачать по ссылке: Описание бизнес-плана косметологииПосредством усилий косметологических организаций, производителей препаратов, техники и медикаментов в области эстетической медицины, спрос на этот вид помощи неуклонно растет, продолжая охватывать новые ниши.

  5. Для многих людей посещение подобных заведений уже давно вошло в привычку и стало таким же обыденным событием, как поход в парикмахерскую или фитнес-клуб.
  6. Чтобы запустить бизнес, который будет приносить желаемую отдачу, обязательно подготовьте профессиональный бизнес-план косметологии.

  7. При организации дела, прежде всего, следует определиться с местом размещения объекта.
  8. Необходимо, чтобы помещение располагалось на территории с максимальной проходимостью целевой аудитории, например, в новых спальных районах, вблизи раскрученных частных медицинских центров и т.д.

  9. Несмотря на достаточно высокую конкуренцию, специфические особенности рынка позволяют найти свою индивидуальную нишу и благополучно в ней работать.
  10. Производимые товары/услуги Помощь по уходу, омоложению лица и тела с использованием аппаратных, инъекционных и безинъекционных процедур. Расчеты по открытию косметологии представлены ниже в образце бизнес-плана.

Востребованность в услугах постоянно растет, а доходность бизнеса находится на постоянном высоком уровне.

Принять во внимание все особенности этого направления деятельности, не упустить ни одной важной детали, вам позволит хорошо продуманный бизнес-план.

Бизнес в сфере косметологии – весьма распространенное направление бизнеса.

Чтобы победить в конкурентных гонках, найти собственные «фишки» деятельности и достигнуть вершин успеха, обратите внимание на наше предложение, которое без сомнения поможет вам решить все возникающие вопросы.

Салон красоты – это одно из самых востребованных и специализированных направлений деятельности со своими запросами, требованиями и подходом к учету.

Особенно это относится к контролю оборота (производство, выдача) различного рода карт (карт постоянного клиента, подарочных и бонусных карт) утвержденного руководством образца.

Студии красоты постоянно испытывают недостаток времени на освоение непростых систем для обработки данных при ведении управленческого, материального и бухгалтерского учета, ведении учета посещений имидж-студии клиентами (в том числе постоянными), необходимости контролировать график работы мастеров, сложную систему бонусов и скидок, контролировать оборот карт для посетителей салона красоты установленного образца и многие другие операции.

Хорошим решением данной проблемы станет внедрение простой программы для управления салоном красоты.

Следует понимать, что программы такого образца как программного обеспечения для ведения учета предприятия, да еще с возможностью постоянно настраивать ее под нужды конкретного салона и производить при необходимости ее доработку и другие работы по техническому сопровождению, бесплатно скачать невозможно. Образцом подобного запроса может служить этот: «программа салона красоты образец скачать».

Образцом надежности среди программных продуктов такого рода на рынке Казахстана является программа Универсальная Система Учета.

Она позволит без усилий и проволочек произвести автоматизацию вашего материального (в том числе клубных карт), бухгалтерского, кадрового и управленческого учета в студии красоты.

Универсальная Система Учета может быть настроена для самых различных предприятий: салон красоты, парикмахерская, студия красоты, студия ногтей, спа-центр, солярий, имидж-студия, массажный салон, и др.

Если вы планируете развиваться и быть успешной имидж-студией, то вы всегда сможете взять за образец опыт наших многочисленных партнеров, уже внедривших у себя на предприятии Универсальную Систему Учета, ведь она отлично зарекомендовала себя на рынке Казахстана и за его пределами как лучшая программа для ведения салонов красоты и парикмахерских.

Отличительной особенностью системы является ее простота и удобство использования, а также возможность постоянно видеть и анализировать всю информацию, касающуюся деятельности вашей студии.

Источник: http://hotelist.spb.ru/karta-klienta-kosmetologa-obrazec-skachat.html

Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ

Карта клиента косметолога образец

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

Материал подготовлен при поддержке Medik8 – самого быстрорастущего профессионального космецевтического бренда в Европе.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Сделать процесс лечения либо ухода безопасным не только для клиента, но и для косметолога

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Карта клиента косметолога хранится в клинике или салоне красоты. Если процедуру проводит другой косметолог – а это абсолютно нормально, то все данные об анамнезе, процедурах, домашнем уходе остаются зафиксированными и доступными для работы с ними.

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

  • Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
  • Далее в косметологической карте клиента обязательно отражаются жалобы, проблемы, которые стремится решить пациент.
  • Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.

    п.

  • Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.

  • В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.

  • Далее следует блок, посвященный текущему состоянию кожи клиента: тип кожи (как правило, сопровождается рисунком-схемой для наглядности), тургор, чувствительность кожи, детальное описание состояния кожи (оптимально дополнять фотографией), тип старения, тип морщин и глубина их залегания (дополняется фотографией).

  • В данном разделе карточки клиента косметолога также указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее пациенту, отмечается история посещений косметолога, выбранные методики и препараты для текущего лечения, особенности домашнего ухода.

Как выглядит карта, образец карты клиента

Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.
Карта клиентов косметолога, страница 1 Карта клиентов косметолога, страница 2 Карта клиентов косметолога, страница 3

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

[ карточка клиента косметолога, косметологическая карта клиента, карта пациента косметолога образец, образец карты клиента в косметологии, карта клиента косметолога образец, индивидуальная карта клиента косметолога, карта клиента косметологического кабинета ]

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/karta-klienta-kosmetologa.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.