+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда обращаться если обманули в интернет магазине

Содержание

Жалоба на интернет-магазин в 2019 году: куда можно обратиться?

Куда обращаться если обманули в интернет магазине

Количество покупок, которые проводятся через интернет, неизменно растет. Аналогично растет количество случаев обмана в интернете. Что делать, если вы не получили то, что заказали? Нужно пожаловаться на интернет-магазин. При покупке некачественного товара в обычном магазине вы делаете следующее: обращаетесь к продавцу и требуете замены товара или чтобы он возвратил ваши деньги.

Однако после оплаты покупки в интернете, вы можете ее не получить, может прийти некачественная вещь или не та, что вы заказывали. Что делать в таком случае? Могут возникнуть сложности при обращении с требованиями.

Администрация может проигнорировать ваши требования или отказаться от своих обязательств. Это не означает, что нужно оставить проблему как есть. С таким произволом можно и нужно бороться.

Рассмотрим варианты, что делать, если вас обманули в интернете, куда писать претензию и как вернуть потраченные деньги.

Случаи, когда можно подавать жалобу

Ситуации, в которых права покупателя нарушены, и что делать, чтобы определить, чья в этом вина:

  1. Вы оплатили вещь полностью или частично, а она не была прислана вам по почте. Удостоверьтесь, что вы перевели средства по нужным реквизитам и в нужном объеме. Проверьте, отправили ли покупку, возможно, это вина почты.

  2. Вам пришел не тот товар, который вы заказали (другой цвет, размер, модель). Внимательно изучите страницу, где размещено то, что вы заказали. Иногда продавцами применяется такая уловка: мелким шрифтом внизу страницы с товаром отмечается, что цвет или модель могут быть заменены. Если так и есть, то продавца нельзя будет привлечь к ответственности.

  3. Вам пришел не весь заказанный комплект. Проверьте на странице сайта, за весь ли комплект вы заплатили. Иногда компании используют различные маркетинговые ходы, которые вводят покупателей в заблуждение. Что-либо доказать в таком случае практически невозможно, и магазин не возвращает деньги.

  4. Вы получили некачественный товар, требующий ремонта, или такой, который невозможно использовать. Если продавец говорит, что поломка произошла не по его вине, а по вине сотрудников службы доставки или почты, напишите заявление и в эту инстанцию.
  5. Вам отказали в обмене по любой причине в течение 14 дней с момента покупки.

    Если ваша покупка есть в перечне вещей, которые не подлежат обмену или возврату, то вы не сможете предъявить свои требования.

  6. Внимательно смотрите, что вы покупаете, в каком количестве и за какую стоимость. Никогда не нужно делать покупки необдуманно. Это поможет вам избежать недоразумений при получении заказанной вещи.

Если вы все же столкнулись с одной из таких ситуаций и уверены, что интернет-магазин вас обманул, нарушил ваши права и, возможно, занимается мошенничеством, следует восстановить справедливость.

Что можно сделать, не обращаясь в контролирующие органы?

Прежде чем писать заявление в контролирующие органы, постарайтесь связаться с администрацией. Подробным образом опишите возникшую проблему и выдвиньте свои требования – вернуть стоимость или обменять вещь. Компании, которые дорожат своим именем, скорее всего, пойдут вам навстречу. В таком случае, ваша цель будет достигнута без обращения в государственные инстанции.

Если администрация не идет на контакт или отказывается вернуть стоимость покупки, вы можете одновременно с обращением в Роспотребнадзор написать отзыв о том, что вас обманули, на сайте или тематических форумах. Вполне возможно, что такая антиреклама подействует на продавца, он согласится с претензиями в его адрес и вернет средства.

В какой орган обращаться для подачи жалобы?

Для начала совет – перед покупкой всегда проверяйте надежность продавца. Среди множества сайтов есть мошенники, которые не являются магазинами, что не мешает им получать оплату с покупателей. Если сайт не оформлен в соответствии с законом, предъявить претензию к нему, как к юридическому лицу, не получится.

Что же делать? В этой ситуации вы можете обратиться только в УБЭП, так как такая деятельность квалифицируется как мошенничество.

Кроме того, для повышения шанса на успех при возврате средств, сохраняйте всю информацию о совершенной покупке: чеки, переписку с консультантом, квитанции об оплате и т.д.

В таком случае у вас будут доказательства совершения сделки, и это позволит вам отстоять свою правоту.

Заявления от потребителей принимает не один орган, а несколько: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд, УБЭП и другие. Разумнее всего сначала обратиться в Роспотребнадзор, потому что он наиболее часто занимается подобной работой и может дать быстрый результат.

Порядок подачи документа

Итак, вы собрались подать претензию к продавцу. Ваши действия должны быть следующими:

  1. Определите, в каком городе зарегистрирована компания, какой орган в нем занимается защитой прав потребителей. Учреждения Роспотребнадзора есть практически в каждом городе, в том числе и в Москве, найти их не составит труда.

    Кроме того, вы можете обратиться УБЭП, который поможет выявить факт мошенничества и привлечь виновных к ответственности.

  2. Свяжитесь с инстанцией и уточните, куда и на чье имя нужно писать претензию.
  3. Составьте текст претензии в соответствии с образцом. При посещении Роспотребнадзора вам могут предоставить образец.

    В претензии постарайтесь максимально подробно описать ситуацию: какую сумму денег вы заплатили, отказалась ли компания вернуть их, название и адрес в интернете, по которому вас обманули, и другие данные, которые есть в образце.

  4. Отправьте претензию в Роспотребнадзор и другие инстанции. Лучше всего это делать с помощью заказного письма.

    В этом случае орган будет обязан среагировать на претензию о мошенничестве.

  5. Выясните, кто будет вести работу по вашей жалобе, попросите его контакты, свяжитесь с ним и покажите готовность сотрудничать в этом деле.

    Ваша заинтересованность и предоставление подробных, исчерпывающих данных может поспособствовать тому, что мошенников привлекут к ответственности, и вам удастся вернуть деньги.

  6. Регулярно созванивайтесь с сотрудником Роспотребнадзора и выясняйте, на каком этапе работа по вашему заявлению.

Если после покупки в связи с использованием данного товара у вас возникла аллергия или другое заболевание, вы можете обратиться с жалобой в Санитарную службу в Москве. Если вы приобрели туристические путевки и не довольны качеством отдыха, то вам стоит писать заявление в Министерство туризма.

Что делать, если Роспотребнадзор не помог в решении проблемы?

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Вы получили окончательный обоснованный ответ от Роспотребнадзора о невозможности вернуть деньги и прекращении работы по жалобе. Что делать дальше и куда писать? В Москве вы можете обратиться с претензией, что вас обманули мошенники, в суд.

Суд

Судебное разбирательство требует немалых усилий, но если вы хотите доказать свою правоту, то стоит тщательно подготовиться и написать исковое заявление. Образец искового заявления вам выдадут при обращении в судебную инстанцию.

Кроме того, образец можно найти на странице судебного органа, в который вы будете обращаться. Следите за тем, чтобы заявление по образцу было сделано грамотно, иначе его могут не принять. Вы должны быть готовы к тому, что вам придется доказывать, что вас обманули, и ваши издержки могут быть больше, чем те деньги, которые возвращает компания при выигранном деле.

Общество защиты прав потребителей

Если заказанная вещь имеет для вас большую ценность, вы отдали за нее немало денег или просто хотите, чтобы те, кто вас обманул, понесли ответственность, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Услуги, которые оказывает этот орган, состоят в поиске и привлечении к ответственности мошенников, которые нарушили права потребителей, а также в взыскании потраченных денег. В Москве эта организация имеет филиалы в каждом районе, поэтому найти ее не составит труда.

При ее посещении вам предложат заполнить претензию по образцу.

Эта организация довольно эффективно решает подобные проблемы. Однако вам придется оплатить ее услуги. За определенную стоимость вы вернете потраченные деньги куда быстрее, чем в Роспотребнадзоре.

Владелец хостинга

Еще одна инстанция, куда можно пожаловаться, – хостинг, на котором зарегистрирован магазин. Особенно такой метод актуален для зарубежных организаций. Администрация хостинга примет заявление о том, что вас обманули, и может не только привлечь продавца к ответственности за мошенничество, но и заблокировать сайт в интернете.

Итак, теперь вы знаете, что делать, если вас обманули: как вернуть средства, отстоять свои права и привлечь виновных к ответственности. Однако большинство надежных и крупных сайтов компаний в Москве не доводит такие ситуации до разбирательства с привлечением контролирующих органов.

Вывод прост – не покупайте товар в интернете, если отсутствует его реальная фотография, подробное описание, цена на него слишком заманчива.

Придерживайтесь этих простых правил, и даже если возникнет спорная ситуация, магазин вернет вам средства или заменит товар.

Если же все-таки получилось, что компания отказывается возмещать ущерб и не выполняет свои обязанности, вы знаете, как вернуть деньги и восстановить справедливость.

(14 4,80 из 5)

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/svyaz/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html

Мошенничество в интернете: как вернуть деньги, куда обращаться

Куда обращаться если обманули в интернет магазине

С развитием интернета мошенники активно используют его в своих целях. Сеть – удобный способ вытянуть из человека деньги. Обилие схем и обманутых людей, привело к появлению нового понятия – мошенничество в интернете. В этой статье мы подробно разберем, что делать, если вас обманули в интернете, как найти и наказать преступников.

Что такое мошенничество?

Мошенничество – это действия, направленные на хищение или завладение чужим имуществом, совершенные обманным путем. В интернете мошенничество чаще всего проявляется в виде хищения денежных средств других пользователей.

Это уголовно наказуемое преступление, ответственность за которое регламентируется статьей 159 УК РФ.

Виды и схемы интернет-мошенничества

Наибольшей популярностью пользуются следующие виды мошенничества в интернете:

  • Массовая рассылка сообщений о получении наследства, о выигрыше денег, автомобиля и прочих ценностей. Для получения нужно внести небольшой платеж. Например распространенные «Нигерийские письма».
  • На сайтах знакомств. Мошенник создает анкету, в которую загружает фото красивой девушки и предлагает мужчинам познакомиться. Начинается не торопливая переписка в сети и когда преступник входит в доверие, то начинает просить деньги, к примеру, чтобы доехать на встречу с жертвой или на операцию. Само собой, после получения суммы мошенник блокирует отправителя и не выходит на связь. Поводы для отправки денег могут меняться, но основа схемы одна.
  • Фишинг. Спам-рассылка на почту сообщений о блокировке счета в банке, карты или счета в электронных платежных системах. Как правило, для разблокировки пользователям советуют перейти по ссылке и подтвердить конфиденциальную информацию – пароль или код. Жертва переходит по ссылке и попадает на фальшивый сайт, который выглядит копией официального. После ввода информации интернет-мошенники получают доступы для вывода денег с банковской карты или электронного кошелька жертвы.

Подробнее: Все виды мошенничества с банковскими картами

  • Взлом и блокирование аккаунтов в соцсетях. Мошенники требуют от владельца заплатить определенную сумму для возвращения доступа к странице. О каких-либо гарантиях речь не идет.
  • Блокирование операционной системы персонального компьютера с помощью вирусов. Снять блокировку предлагают за отдельную плату.
  • Интернет-магазины. Здесь все просто, товар оплатили, но не получили или он пришел ненадлежащего качества.

Подробнее: Как проверить интернет-магазин

  • Сайты объявлений, например, Авито. Наибольшей популярностью пользуются два варианта мошенничества – передача денежных средств за получение должности в компании или предоплата за товар, которого нет у человека на руках. Иногда может отправляться совершенно другой товар, не указанный в каталоге (к примеру, кирпич вместо коробки со смартфоном).

Еще: Все виды мошенничеств на Авито

  • Призыв отправить деньги на лечение или благотворительность. Здесь важно отметить, что не каждое такое сообщение/объявление можно квалифицировать как мошенничество.
  • Курсы и схемы быстрого заработка в сети, обещание раскрыть секреты обмана интернет-казино в обмен на денежное вознаграждение.
  • Организация и развитие финансовых пирамид в сети. Подобные пирамиды все как одна обещают быстрые и легкие деньги.
  • Смс. Один из популярных способов телефонного мошенничества, когда при регистрации под предлогом «антиспам проверки» или при скачивании программы на сайте просят указать номер телефона, а после появляется просьба об отправки сообщения на короткий номер. При этом жертву уверяют, что это полностью бесплатно или плата чисто символическая. После отправки со счета спишутся все средств или сумма в разы больше заявленной стоимости смс. Также может быть оформлена подписка на услугу, которая будет ежедневно снимать деньги с вашего счета.

Чтобы избежать обмана в интернете, настоятельно рекомендуется проверить адрес интернет-ресурса, ознакомиться с его сроком работы, проанализировать страницу с контактными данными. Нередко помогают отзывы в интернете, но с ними нужно быть осторожным, потому что мошенники зачастую пишут хвалебные комментарии самостоятельно, либо нанимают сторонних людей для их создания.

Как вернуть деньги? Куда обращаться?

Интернет мошенников довольно сложно отыскать и привлечь к ответственности. Это связано с удаленным контактом с жертвой, а также сокрытии информации о себе. Злоумышленники научились хорошо маскироваться, меняя свои персональные данные и местоположение. Но найти преступников и вернуть свое имущество возможно, если действовать правильно.

Заявление в полицию

В первую очередь необходимо обратиться в районное отделение полиции. Если вы уже написали заявление, то его примет оперативный дежурный. Также вы можете сообщить о преступлении устно.

В этом случае оно будет составлено сотрудником полиции со слов потерпевшего в форменном бланке протокола. После регистрации его передадут следователям, которые примут решение о возбуждении уголовного дела.

Дежурные работники полиции принимают заявления круглосуточно. Если вы стали жертвой мошенников, не медлите – как можно быстрее посетите отделение. Оперативное реагирование позволяет поймать преступника по горячим следам.

Подать заявление по факту совершения мошеннических действий вы можете и через интернет. Надо перейти на официальный интернет-сайт МВД и заполнить формуляр, доступный на странице «Прием обращений». В строке с указанием адресата выберите «управление К МВД России».

Вы можете потребовать остаться анонимным. Кроме того, на сайте МВД есть формы обращения, которые можно заполнить без указания личных данных. Но это теория, на практике такие заявления чаще всего не рассматриваются. Процессуальные нормы гласят, что анонимное обращение не может являться прямой причиной открытия уголовного производства.

Как правильно составить заявление?

Оно пишется от руки. Если в наличии нет образца документа, составляйте обращение по следующему принципу.

  1. Укажите наименование отдела полиции, и имя его начальника.
  2. Ваши данные: ФИО, адрес прописки и фактического проживания, серию и номер паспорта.
  3. Заполните основную часть. Здесь максимально подробно опишите ситуацию. Подавайте информацию в деловом стиле, без художественных приемов. Несмотря на то, что законодательство не предусматривает строго определенной формы подачи, четкое изложение ситуации поможет быстрее понять суть произошедшего.
  4. В конце укажите дату составления и поставьте подпись.

Важные данные, которые помогут найти мошенника:

  • Название сайта, использование которого привело к потере собственных средств.
  • Информацию об электронном номере кошелька или банковской карте, используемой для перевода средств.
  • Наличии переписки с преступником. Если такая имеется, предварительно распечатайте ее, либо покажите с мобильного устройства.
  • Адрес электронной почты вора с которой он действовал.
  • Номер телефона, используемого для отправки сообщений вам.

Если в вашем городе работает отдел по борьбе с интернет мошенничеством «управление К МВД России», заявление, которое было подано в отделение полиции, будет перенаправлено туда.

Ознакомиться с образцом заявления о мошенничестве в интернете вы можете с помощью изображения ниже.

Скачать образец заявления по факту мошенничества в интернете

Куда обращаться при мошенничестве на сайте интернет-магазина? Порядок действий

В первую очередь нужно написать претензию продавцу. Ее можно подать как в письменном, так и в электронном виде. В этом документе нужно указать все причины недовольства покупателя и требование вернуть деньги в досудебном порядке.

В течение 10 суток продавец обязан ответить на это обращение. Если этого не случилось, то в его действиях усматриваются неправомерные действия. Если вы получили некачественный товар, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если же вы оплатили товар, но так и не получили его, необходимо написать заявление в полицию.

Кроме того, при наличии у продавца юридического адреса, есть смысл составить исковое заявление и подать его в суд. Ни при каких обстоятельствах нельзя опускать руки. Постарайтесь найти хоть какую-то информацию о мошеннике и сообщите правоохранительным органам.

Если деньги были похищены на торговой площадке, например, Авито, свяжитесь с руководством и укажите на необходимость блокировки продавца. Далее посетите отдел полиции и предъявите документ, подтверждающий факт совершения платежа.

Личность злоумышленников и их местоположение определяется по IP-адресу компьютера, с которого было совершено мошенничество. Ему предъявят обвинение. Параллельно посетите банк, выпустивший карту преступника, с копией заявления, написанного в полиции, чтобы приостановить финансовую операцию.

Какая статья и ответственность за мошенничество в интернете?

Ответственность наступает по статье 159 УК РФ – мошенничество, которая предусматривает наказания:

  • штраф;
  • обязательные, исправительные или принудительные работы;
  • арест, ограничение или лишение свободы.

На размеры штрафа и срока наказания влияют размер причиненного ущерба и такие квалифицирующие признаки, как совершение преступления группой лиц, с использование своего служебного положения, организованной группой…

Согласно Уголовному кодексу, ответственность наступает в случае, если величина полученных вором средств составляет более одной тысячи рублей. В ином случае это административная ответственность – наказанием будет арест до 15 суток или штраф.

Защита от интернет-мошенничества

Меры, приведенные в списке ниже, хоть и не защитят на 100% от мошенничества, но позволят снизить вероятность пострадать от злоумышленников.

  1. Установите на персональный компьютер лицензионную антивирусную систему, не отключайте и своевременно обновляйте ее.
  2. Не используйте один и тот же пароль. Создавайте сложные пароли. Заведите как минимум две электронные почты. Одну используйте для важных регистраций, другую для всего прочего.
  3. Воздержитесь от перехода по ссылкам в подозрительных письмах. Вы скорее всего попадете на мошенников.
  4. Не указывайте персональную информацию с дебетовых или кредитных карт, аккаунтов электронных платежных системах на неизвестных ресурсах.
  5. Не скачивайте и не устанавливайте с неизвестных интернет-ресурсов. С нужным файлом вы можете скачать вредоносную программу.
  6. Не поленитесь потратить несколько минут на ознакомление с отзывами о портале, скачиваемых программах, интернет-магазине.
  7. Анализируйте информацию о сайте. Обращайте внимание на адрес сайта. От официального, сайт мошенников может отличаться всего одной буквой. Найдите страницу с контактными данными, формой обратной связи.

Даже если, несмотря на все предосторожности, вы все-таки стали жертвой мошенников, не опускайте руки. Обращайтесь в правоохранительные органы, службу безопасности банка, а если потребуется, то смело идите в суд. Большинство мошенников рассчитывают на то, что вы не захотите тратить силы и время на всю эту волокиту. Не оставляйте преступление безнаказанным!

(5 4,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://Zakonved.ru/ugolovnoe-pravo/prestupleniya-v-sfere-ekonomiki/moshennichestvo-v-internete.html

Новая схема обмана в интернет-магазинах!

Куда обращаться если обманули в интернет магазине

Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.

Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников.

Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары.

Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах.

Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж.

Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку.

Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле.

Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний.

Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован.

Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно.

Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными.

Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

  1. Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
  2. Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
  3. Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
  4. Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет.

Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги.

А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.

Источник: https://loxotrona.net/novaya-shema-obmana-v-internet-magazinah/

Обманули в интернет магазине, что делать?

Куда обращаться если обманули в интернет магазине

В век современных технологий многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Такую возможность предоставляют онлайн интернет магазины. На таких сервисах можно купить все, что угодно – от косметических средств, до строительных материалов.

Однако, такая сфера деятельности не исключает возможного мошенничества. В последнее время участились случаи обмана при совершении покупок в режиме онлайн.

Происходят различные ситуации: продавец взимает плату, но не отправляет товар; товар приходит бракованный или не соответствующий картинке и т.д.

И если в случае с реальными магазинами ход действий при обмане достаточно понятен, то в онлайн сервисах не всегда ясно, как действовать и есть ли вообще в этом смысл. Попробуем разобраться во всем по порядку и выявить основные способы обмана и варианты решения такой проблемы.

Виды мошенничества в интернет магазине

В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:

  • Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
  • Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
  • Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
  • Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.

Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

И так, всем, кому не повезло с продавцом в интернет магазине, необходимо для начала понять, что опускать руки нельзя. Даже если сумма приобретения весьма символична и больших изменений в жизни не принесет. Ведь, оставшись безнаказанным один раз, создатели такого сервиса не побояться повторить такой обман снова.

Став жертвой мошеннических действий со стороны интернет магазина необходимо, в первую очередь, написать заявление с предъявлением претензии самому продавцу.

В ней следует изложить все данные о совершенной покупке, случившуюся проблемы при заказе и требования. Как правило, продавцы редко желают привлекать в такие события третьих лиц.

В большинстве случаев они удовлетворяют написанные покупателем условия и приносят, по их словам, миллион извинений.

Однако, бывают и ситуации, когда продавец не считает нужным выходить на связь с покупателем и решать проблему мирным путем. В таких случаях жертве интернет магазина необходимо обращаться в высшие органы.

Однако, делать это можно лишь тогда, когда на руках имеются неоспоримые доказательства факта мошенничества (чек, фотографии, скриншоты, переписки и т.д.). Если последние сохранились, то можно смело обращаться в отделение полиции и писать на определенный магазин заявление.

Помимо этого, в случае доставки плохого или не соответствующего товара следует написать заявление и в отдел по защите прав потребителей.

В заявлении стоит в обязательном порядке указать электронный адрес магазина, его платежный счет, почту и имя, предоставленное на странице. Также следует подробно описать причину обращения и желаемый выход из ситуации.

Так как каждый случай индивидуален, перед тем, как приступать ко второму способу, рекомендуется позвонить на горячую линию организации по защите прав потребителей 8 (499) 715-20-44 (звонок по Москве и МО бесплатный). Здесь консультант выслушает суть проблемы и подскажет, как следует действовать в конкретной ситуации.

Также стоит отметить, что в законе о защите прав потребителей четко указаны сроки возможного возврата – 14 дней. Поэтому в течение этого времени следует активно беседовать с продавцом и требовать решения данной ситуации мирным путем.

Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине

В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег.

Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги.

В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:

  • Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
  • Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.

К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.

В каких случаях обращаться в суд

В тех случаях, когда никакая высшая инстанция не сумела разобраться в данном деле и доказать факт мошенничества, пострадавшему необходимо обращаться в суд. Такой способ более серьезный и занимает большой промежуток времени.

Составлять заявление в суд необходимо по образцу, указанному на официальных ресурсах. При этом следует максимально точно и подробно описать ситуацию, все пройденные шаги и неудачные попытки о привлечении продавца к ответственности.

Однако, большого смысла в таком варианте может не быть в том случае, если у покупателя не имеются все необходимые доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.)

Мошенники на Авито

Авито представляет собой один из самых популярных сервисов по продаже и приобретению различных товаров. На первый взгляд, такой надежный и проверенный сервис должен полностью исключить возможность происшествия обмана со стороны продавцов. Однако, это не совсем так. И зачастую недобросовестные представители товаров продают здесь совсем не качественный товар под красивым описанием.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

Для того, чтобы вернуть свои деньги на Авито, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Если тот не отвечает и игнорирует покупателя, то необходимо приступать к более серьезному шагу – обращению к руководству сайта.

На их электронный адрес надо отправить заявление, изложив в нем свою претензию и суть самой проблемы. Руководство Адвего, в свою очередь, проведет личное разбирательство и вынесет вердикт.

Таким же способом можно поступить и с другими подобными сайтами, которые собирают на своей платформе одновременно большое количество продавцов.

Меры предосторожности

Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:

  • Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
  • Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
  • По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
  • Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
  • Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
  • Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.

От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар.

Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств.

Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.

А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.

Категории Статей:

Мошенничество · Торговля

Источник: https://kudazvonit.ru/obmanuli-v-internet-magazine-chto-delat.html

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине

Куда обращаться если обманули в интернет магазине

Продавец, который предлагает различные товары через интернет-магазин, обязан соблюдать правила купли-продажи. В случае невыполнения им своих прямых обязанностей покупатель имеет право написать на него жалобу. Чтобы эти действия имели положительный результат, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет-магазине, и в какие инстанции нужно обращаться за помощью.

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца.

Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается.

К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.7 (обман потребителей) КоАп РФ.

В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

  • адрес сайта, на котором была совершена покупка;
  • имя продавца, зарегистрированное в сети;
  • номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
  • электронная почта владельца интернет-магазина.

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Другие инстанции

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества.

Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату.

Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Обращение в общество по защите прав потребителей

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов.

Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России. Желательно посетить ее лично, чтобы ознакомиться со всеми нюансами оформления и подачи жалобы.

А также обратившемуся подробно расскажут о схеме привлечения владельца интернет-магазина к ответственности.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

  • Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
  • Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
  • Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
  • Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
  • Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.

Образец жалобы на интернет-магазин

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар.

Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку.

Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Обман в интернет-магазинах, как избежать и что делать тем, кто попался

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/obmanul-internet-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.